Você atuará no atendimento ao cliente de uma operação de socorro mecânico para caminhões e ônibus. Seu papel será ouvir as necessidades de cada pessoa, entender o caso e buscar soluções ágeis, eficazes e personalizadas, contribuindo para uma experiência positiva com a marca.

Responsabilidades

• Atender dúvidas, reclamações, sugestões e elogios por telefone.
• Analisar os casos e acompanhar cada protocolo do início ao fim.
• Direcionar protocolos e acionar áreas internas ou a rede de concessionários quando necessário.
• Registrar e atualizar informações nos sistemas, incluindo a classificação das ocorrências.
• Acompanhar os prazos e as metas de cada etapa do atendimento.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo.
• Familiaridade com e-mail e capacidade de redigir mensagens.
• Conhecimentos em pacote Office e prática em digitação.
• Boa comunicação, clareza e objetividade.
• Escuta ativa, empatia e paciência no contato com clientes.
• Organização para lidar com diferentes tarefas e acompanhamento de casos.
• Capacidade de resolver problemas e administrar conflitos.
• Resiliência, controle emocional e habilidade para trabalhar sob pressão.
• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas.
• Compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente.
• Flexibilidade e disponibilidade de horário.

Diferenciais

• Curso ou conhecimentos básicos na área automotiva, especialmente em veículos pesados.

O que esperamos

Esperamos que você se comunique com clareza, escute atentamente e conduza cada atendimento com empatia, organização e foco na solução. Sua atuação ajudará a oferecer um suporte ágil e de qualidade aos clientes.