NuvemshopVerificada
Success Account Manager - Envío Nube - Argentina
Sobre a empresa
A Nuvemshop nasceu com um propósito grandioso: fazer com que marcas sejam donas do seu canal, dos seus dados e da sua relação com o cliente. Acreditamos que o empreendedorismo real não se constrói em canal alheio — constrói-se com autonomia, com presença própria, com recorrência que pertence à marca, não a quem intermedia a venda.
Nossa ambição é ser a opção óbvia para todas as marcas que querem crescer com autonomia — da primeira loja às que escalam milhões.
Para isso, construímos o ecossistema mais completo do e-commerce na América Latina: soluções integradas, desenvolvidas de forma nativa, que absorvem a complexidade do comércio de ponta a ponta.
Estar entre os grandes exige comprometimento, foco e resiliência, numa jornada que é intrinsecamente longa. Entendemos que só pessoas apaixonadas pelo seu trabalho conseguem se conectar com a nossa dinâmica. Se você busca comodidade, soluções fáceis ou caminhos já trilhados, e acredita que a recompensa vem antes do resultado, a Nuvemshop não é para você.
Agora, se você tem sede de inovação, está ciente das dificuldades e da necessidade de adaptação contínua, gosta de autonomia, busca entregar resultados de excelência que agregam valor aos clientes e deseja estar em um ambiente que constantemente te desafie, então está no lugar certo.
Nuvemshop
Feita por quem pensa grande e tem atitude gigante.
Sobre a vaga
Você fará parte do time responsável pelo Envio Nube, uma solução logística que conecta empreendedores a opções de envio e busca facilitar a operação, reduzir custos e aprimorar a experiência de entrega. Como Gerente de Contas de Sucesso, você será responsável por desenvolver e acompanhar uma carteira de clientes, incentivando o uso eficiente da plataforma e das soluções logísticas mais adequadas para cada negócio.
Responsabilidades
- Gerenciar e desenvolver uma carteira de contas, atuando como principal ponto de contato comercial para ampliar o uso das soluções pelos clientes.
- Conduzir reuniões de acompanhamento para avaliar a saúde das contas, a eficiência das coletas e o uso correto das métricas.
- Monitorar a utilização da plataforma e identificar quedas de uso ou desativações do serviço.
- Promover uma experiência positiva para os clientes e implementar ações para reter e reativar contas.
- Orientar os clientes na adoção de soluções logísticas adequadas ao seu segmento e porte.
- Trabalhar em parceria com as equipes de produto, suporte, operações e marketing para aprimorar processos e a experiência do cliente.
- Elaborar relatórios de desempenho, satisfação e uso da plataforma, propondo planos de melhoria.
Requisitos obrigatórios
- Experiência em gestão de contas, atuação comercial B2B e/ou Customer Success.
- Familiaridade com HubSpot ou outro sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM).
- Conhecimento de soluções logísticas, comércio eletrônico e/ou tecnologia SaaS.
- Interesse por inteligência artificial e suas aplicações na otimização de processos comerciais.
- Perfil orientado a resultados, com capacidade analítica e boa comunicação.
- Habilidade para construir relações de confiança com clientes e equipes internas.
- Proatividade, capacidade de resolução de problemas e foco em melhoria contínua.
- Disponibilidade para comparecer ao escritório uma vez por semana, em Núñez, na Cidade Autônoma de Buenos Aires.
Diferenciais
- Experiência em empresas SaaS voltadas ao mercado B2B.
- Experiência em comércio eletrônico.
- Domínio de Excel, Google Sheets ou ferramentas de processamento de dados.
O que esperamos
Esperamos que você contribua para fortalecer as relações com os clientes e ampliar o uso das soluções do Envio Nube, combinando análise, acompanhamento próximo e colaboração com diferentes equipes. Você encontrará um ambiente de desafios constantes, propósito e protagonismo, onde a inovação começa com a disposição para pensar grande e agir. A empresa prioriza o trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir, e esta posição prevê presença no escritório uma vez por semana.
Você também contará com cobertura de saúde OSDE 310 para o grupo familiar, aulas de português integralmente custeadas, reembolso do serviço de internet, descontos em cursos da Coderhouse, auxílio-creche, licença familiar estendida de 21 dias corridos para pessoas não gestantes ou adotantes, 15 dias úteis de férias por ano e uma semana adicional de descanso entre o fim e o início do ano. Também terá direito a uma loja Tiendanube gratuita para você ou alguém próximo.